Curs open Customer Care
Cursul de Customer Care este dedicat celor care doresc sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si relationare cu clientii, celor care doresc sa invete sa ofere servicii aproape de excelenta, prin rabdare, comunicare, socializare, bun simt si atitudinea potrivita.
Beneficile tale la final de curs de customer care:
Obiectiv
Dezvoltarea abilitatilor de comunicare si relationare cu clientii, pentru a putea oferi servicii de calitate si a avea clienti multumiti.
Beneficile tale la final de curs de customer care:
- Identifici stilurile comportamentale ale oamenilor
- Afli cum poti sa oferi servicii de calitate
- Ai mai bune abilitati de comunicare si de relationare cu clientii
- Stii cum sa oferi feedback pozitiv
- Intelegi importanta serviciilor de calitate si avantajul competitiv dat de acestea
Agenda Curs Customer Care
1) Imaginea de sine si publica
- apartenenta la companie (nivelurile neurologice ale lui Robert Dilts)
- beneficiile identificarii obiectivelor personale cu obiectivele companiei
2) Drepturile clientului
- tratamentul nediferentiat
- promptitudinea
- calitatea asteptata
- bonul de casa
3) Eticheta In relatia cu clientul
- prima impresie
- servirea
- atitudinea – zambetul face diferenta
- finalizarea comenzii
4) Crearea relatiei cu clientul
- identificarea – client nou sau vechi
- ancorarea
- crearea raportului
- retentia si fidelizarea
5) Elemente de vanzare
- abordarea
- identificarea nevoilor
- prezentarea solutiei si a alternativelor
- influentarea
- inchiderea vanzarii
- up-selling
6) Tratarea reclamatiilor
7) Importanta contributiei personale la imaginea si succesul companiei
Cursul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.
Cine participa: Orice persoana care relationeaza direct cu clientii si care doreste sa creasca calitatea serviciilor oferite.
Nr. participanti: 6 – 12 persoane
Metode
- Curs deschis
- Studii de caz si exemple practice
- Materiale filmate
- Metode experientiale

Inscriere la curs:
Te-ar putea interesa si urmatoarele cursuri: