Training "Vision Sales" - Training Customer Care
Cursul de Customer Service este dedicat celor care doresc sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si relationare cu clientii, celor care doresc sa invete sa ofere servicii aproape de excelenta, prin rabdare, comunicare, socializare, bun simt si atitudinea potrivita.
Obiectiv
Dezvoltarea abilitatilor de comunicare si relationare cu clientii, pentru a putea oferi servicii de calitate si a avea clienti multumiti.
Beneficii
- Vei afla cum pot oferi servicii de calitate
- Vei putea sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si de relationare cu clientii
- Vei intelege importanta serviciilor de calitate si avantajul competitiv dat de acestea
Agenda
- Definirea conceptului de customer care
- Principii de customer care
- Factorii de importanta in relatia cu clientul
- Standard de tinuta
- Eticheta telefonica
- Comunicare si relationare
- Exista clienti dificili?
Metode
- Curs deschis
- Joc de rol filmat
- Studii de caz si exemple practice
- Metode experientiale
Training-ul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.
Participanti: Orice persoana care relationeaza direct cu clientii si care doreste sa creasca calitatea serviciilor oferite.
Nr. participanti: 6 - 12 persoane
Trainer: Alexandra Popa. Trainer certificat la nivel national, cu experienta in training si management. Expertiza si experienta in training cuprinde: Customer Care, Hospitality Skills, Tehnici de Comunicare. Are o experienta de peste 8 ani in in companii nationale si multinationale, unde a ocupat pozitii de Executive Director,Customer Service Manager, si peste 5 ani in sustinerea programelor de training. Alexandra este pasionata de chitara, masini si calatorii.
Training-ul se desfasoara in sistem open sau personalizat
