Solutii in Management - Training Abilitati Manageriale
Prin cursul “Abilitati Manageriale” ne vom dezvolta abilitatile necesare unui manager de succes. Vom dobandi cunostinte despre comunicare si feedback, gestionarea situatiilor conflictuale, evaluarea si recompensarea performantelor individuale.
Beneficii
La finalul programului participantii vor putea:
- Sa cunoasca si sa aplice functiile managementului
- Sa identifice si gestioneze eficient conflictele
- Sa eficientizeze propriile activitati si sa aiba un mai bun management al timpului
- Sa constientizeze avantajele schimbarii
- Sa gestioneze corect relatia cu clientii
Agenda
1.Echipa
- Comunicare-Feedback si Motivare
§ Feedback echilibrat
§ Corectia performantei nesatisfacatoare
§ Recompense non-financiare
§ Recunoasterea meritelor
- Conflicte si amenintari
§ Identificarea situatiilor cu potential conflict
§ Evitarea escaladarii conflictului
2. Procese
- Masurarea performantelor individuale
§ Stabilirea de KPI (Key Performance Indicators) in functie de obiectivele firmei
§ Implementarea normelor de management in functie de KPI
- WorkLoad management
§ Translatia de la obiective la sarcini
§ Calculul volumului de munca
§ Planificarea activitatii echipei pentru atingerea obiectivelor
- Interactiunea - declansatorii motivationali
- Planificare
§ Crearea echipelor dinamice
§ Asigurarea resurselor materiale
§ Recompense non-financiare
§ Bugete si cashflow
- Problem solving
§ Stabilirea diferentelor fata de situatia asteptata
§ Identificarea cauzelor
§ Crearea de alternative
§ Luarea deciziei
3. Clienti
- Serviciul cu clientii
§ Crearea unui flux operational in customer care
§ Proceduri centrate pe nevoile clientului
§ Schimbarea indusa de client
- Relatii cu publicul
§ Controlul informatiei facuta publica
§ Relatia cu presa
§ Notiuni fundamentale de social media
§ Planificarea activitatii echipei pentru atingerea obiectivelor
- Interactiunea - declansatorii motivationali
Metode
- Curs deschis
- Joc de rol filmat
- Studii de caz si exemple practice
- Metode experientiale
Cursul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.
Participanti: Middle si top management, orice persoana care are in subordine alti angajati.
Nr participanti: 6-12
Trainer: Cristian Carstoiu. Trainer certificat la nivel national, cu experienta semnificativa in training si business. Expertiza si experienta in training cuprinde: Problem Solving, Managing Performance, Interpersonal Managament Skills, Navigating Change, Succesful Sales Presentation, Genuine Leadership, Time Management, Persuasive Selling Techniques, Basic Selling Strategy. Are o experienta de peste 18 ani in companii nationale si internationale unde a ocupat pozitii de Executive Manager, General Manager, Commercial Manager.
Training-ul se desfasoara in sistem open sau customizat.
