Solutii in Comunicare - Training Gestionarea Conflictelor
Prin cursul “Gestionarea Conflictelor” vom invata metodele si mijloacele efieciente de prevenire si gestionare a unui conflict, atat la locul de munca cat si in societate sau in familie.
Beneficii
Dupa parcurgerea acestui curs participantii:
- Vor putea sa se raporteze in mod constructiv la un conflict
- Vor putea sa preintampine conflictele
- Isi vor imbunatati relatiile cu cei din jur
Agenda
Conceptele de conflict si de rezolvare a conflictului
- Sursele conflictelor
- Tipologii ale conflictelor
Prevenirea conflitelor
- Ascultarea activa
- Exprimarea asertiva
- Ridicarea statutului de putere pentru evitarea conflictului
- Incurajarea stimei de sine a celuilalt
Metode de rezolvare a conflictelor
- Metoda castig – castig
- Negocierea
Procesul rezolvarii conflictelor
- Comportamentul în conflict
- Factori cu impact asupra rezolvarii conflictelor
- Modele ale rezolvarii conflictelor
Diminuarea efectelor emotionale negative ale conflictului
- Eliberarea de tensiune emotională post-conflict
- Pozitivarea consecintelor negative ale conflictului
- Refacerea relatiilor
Metode
- Curs deschis
- Joc de rol filmat
- Studii de caz si exemple practice
- Metode experientiale
Cursul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.
Nr participanti: 6-12
Trainer: Catalina Mariuta. Trainer certificat la nivel national, cu experienta semnificativa in training si business. Expertiza si experienta in training cuprinde: Prezentari de Impact, Tehnici de Comunicare, Managementul Timpului, Formare de Formatori. Are o experienta de peste 8 ani in companii nationale si internationale unde a ocupat pozitii de Sales Manager, Executive Manager, General Manager.
Training-ul se desfasoara in sistem open sau customizat.
