Training de nota 10

Cursuri de Comunicare - Curs Comunicare Scrisa

Ai dificultati in a redacta o comanda sau  in a formula o veste neplacuta? Nu esti sigur daca mesajele tale transmit intr-adevar ceea ce ai tu in minte? Acest training se doreste a fi un ghid practic de comunicarea in afaceri. Impreuna vom dezlega tainele redactarii unui e-mail, fie ca acesta este unul uzual, care da vesti bune, sau unul care aduce vesti neplacute.

Beneficii

Dupa parcurgerea acestui curs participantii:

  • Isi vor dezvolta capacitatea de a scrie mesaje eficiente utlizand cei 7C
  • Vor putea scrie mesaje uzuale care aduc vesti bune
  • Vor putea scrie mesaje negative pastrand o relaÅ£ie buna cu interlocutorul
  • Vor cunoaste si aplica eticheta e-mailului

Agenda

  • Introducere in Comunicare
  • Comunicarea scrisa
    • Comunicarea scrisa vs comunicarea orala
    • Caracteristicile unui mesaj scris eficace – cei 7C
    • Documente utilizate în comunicarea de afaceri
  • Comunicarea electronica
    • Tipuri de mesaje
    • Eticheta e-mail-ului
    • Pasii redactarii unui e-mail
  • Mesajele uzuale care aduc veÅŸti bune
    • Efectuarea unei comenzi & Confirmarea unei comenzi
    • Cerere de ofertă & Raspuns
    • Solicitare de informatii & Raspuns
    • Felicitările
    • Mesaje persuasive
  • Mesaje negative - care aduc vesti neplacute
    • Formularea unei reclamatii
    • Raspuns la o reclamatie – cum gestionam conflictele
    • Respingerea unei solicitari – cum sa spunem NU
  • Cum sa cream relatii cu clientii nostri

Metode

  • Curs deschis
  • Joc de rol filmat
  • Studii de caz si exemple practice
  • Metode experientiale

Cursul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.

Descarca prezentarea PDF a cursului

Participanti: Toti cei care folosesc e-mail ul în activitatea zilnica.

Nr participanti: 6-12
Traineri:

Catalina Mariuta. Background profesional: Trainer autorizat, cu peste 10 ani de experienta, ocupand pozitii de Director Adjunct si Director General. Din 2004 este trainer si partener in cadrul companiei Vision Consulting.
Educatie:Universitatea Transilvania Brasov, Facultatea de Litere; Master of Business Administration.
Training-uri urmate: Comunicare, NLP Practitioner (Programare Neuro Lingvistica),Tehnici de Prezentari,Formare de Formatori.
Training-uri livrate: Tehnici de Comunicare (Comunicare Interpersonală, Comunicare la Telefon, Comunicare Scrisa, Tehnici de Prezentari, Cum sa Placi în 10 minute, Gestionarea conflictelor, Cum sa Spui NU, Limbajul Trupului), Time Management, Formator.

Claudia Mirica. Background profesional:Formator autorizat CNFPA ÅŸi facilitator, cu expertiză în creativitate/improvizaÅ£ie, comunicare/relaÅ£ionare, managementul schimbarii. Are o experienta de peste 15 ani in companii nationale si internationale unde a ocupat pozitii de Client Support Manager si Communication Consultant in agentii de publicitate si Personal Image & Communication Trainer in centre de training

Educatie: Facultatea de Comert

Training-uri urmate: Comunicare, NLP, Coaching, Time Management, Formator, Planificare strategica, Antreprenoriat, Managementul resurselor umane, Scriere creativa si scenaristica, Limbaj si expresivitate vocala.

Training-uri livrate: Comunicare scrisa, Comunicare eficienta, Imbunatatire a imaginii personale pentru publicul larg, Imagine eficienta pentru antreprenori, Dictie si vorbire.

Webinarii: Curaj si imagine de antreprenor, Exprimare eficienta pentru antreprenori.

Training-ul se desfasoara in sistem customizat.

Vezi imagini de la cursuri



Share/Bookmark

Warning: Unknown: write failed: Disk quota exceeded (122) in Unknown on line 0

Warning: Unknown: Failed to write session data (files). Please verify that the current setting of session.save_path is correct (/tmp) in Unknown on line 0