Solutii in Comunicare - Training Comunicare Scrisa
Ai dificultati in a redacta o comanda sau in a formula o veste neplacuta? Nu esti sigur daca mesajele tale transmit intr-adevar ceea ce ai tu in minte? Acest training se doreste a fi un ghid practic de comunicarea in afaceri. Impreuna vom dezlega tainele redactarii unui e-mail, fie ca acesta este unul uzual, care da vesti bune, sau unul care aduce vesti neplacute.
Beneficii
Dupa parcurgerea acestui curs participantii:
- Isi vor dezvolta capacitatea de a scrie mesaje eficiente utlizand cei 7C
- Vor putea scrie mesaje uzuale care aduc vesti bune
- Vor putea scrie mesaje negative pastrand o relaţie buna cu interlocutorul
- Vor cunoaste si aplica eticheta e-mailului
Agenda
- Introducere in Comunicare
- Comunicarea scrisa
- Comunicarea scrisa vs comunicarea orala
- Caracteristicile unui mesaj scris eficace – cei 7C
- Documente utilizate în comunicarea de afaceri
- Comunicarea electronica
- Tipuri de mesaje
- Eticheta e-mail-ului
- Pasii redactarii unui e-mail
- Mesajele uzuale care aduc veşti bune
- Efectuarea unei comenzi & Confirmarea unei comenzi
- Cerere de ofertă & Raspuns
- Solicitare de informatii & Raspuns
- Felicitările
- Mesaje persuasive
- Mesaje negative - care aduc vesti neplacute
- Formularea unei reclamatii
- Raspuns la o reclamatie – cum gestionam conflictele
- Respingerea unei solicitari – cum sa spunem NU
- Cum sa cream relatii cu clientii nostri
Metode
- Curs deschis
- Joc de rol filmat
- Studii de caz si exemple practice
- Metode experientiale
Cursul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.
Participanti: Toti cei care folosesc e-mail ul în activitatea zilnica.
Nr participanti: 6-12
Trainer: Catalina Mariuta. Trainer certificat la nivel national, cu experienta semnificativa in training si business. Expertiza si experienta in training cuprinde: Prezentari de Impact, Tehnici de Comunicare, Managementul Timpului, Formare de Formatori. Are o experienta de peste 8 ani in companii nationale si internationale unde a ocupat pozitii de Sales Manager, Executive Manager, General Manager.
Training-ul se desfasoara in sistem open sau customizat.
