Training de nota 10

Cursuri de Comunicare - Curs Comunicare Scrisa

Ai dificultati in a redacta o comanda sau  in a formula o veste neplacuta? Nu esti sigur daca mesajele tale transmit intr-adevar ceea ce ai tu in minte? Acest training se doreste a fi un ghid practic de comunicarea in afaceri. Impreuna vom dezlega tainele redactarii unui e-mail, fie ca acesta este unul uzual, care da vesti bune, sau unul care aduce vesti neplacute.

Beneficii

Dupa parcurgerea acestui curs participantii:

  • Isi vor dezvolta capacitatea de a scrie mesaje eficiente utlizand cei 7C
  • Vor putea scrie mesaje uzuale care aduc vesti bune
  • Vor putea scrie mesaje negative pastrand o relaÅ£ie buna cu interlocutorul
  • Vor cunoaste si aplica eticheta e-mailului

Agenda

  • Introducere in Comunicare
  • Comunicarea scrisa
    • Comunicarea scrisa vs comunicarea orala
    • Caracteristicile unui mesaj scris eficace – cei 7C
    • Documente utilizate în comunicarea de afaceri
  • Comunicarea electronica
    • Tipuri de mesaje
    • Eticheta e-mail-ului
    • Pasii redactarii unui e-mail
  • Mesajele uzuale care aduc veÅŸti bune
    • Efectuarea unei comenzi & Confirmarea unei comenzi
    • Cerere de ofertă & Raspuns
    • Solicitare de informatii & Raspuns
    • Felicitările
    • Mesaje persuasive
  • Mesaje negative - care aduc vesti neplacute
    • Formularea unei reclamatii
    • Raspuns la o reclamatie – cum gestionam conflictele
    • Respingerea unei solicitari – cum sa spunem NU
  • Cum sa cream relatii cu clientii nostri

Metode

  • Curs deschis
  • Joc de rol filmat
  • Studii de caz si exemple practice
  • Metode experientiale

Cursul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.

Descarca prezentarea PDF a cursului

Participanti: Toti cei care folosesc e-mail ul în activitatea zilnica.

Nr participanti: 6-12
Traineri:

Lavinia Stefan

Background profesional: experienta de peste 14 ani in mass media centrala, unde a ocupat pozitii de Prezentator de stiri, Reporter social-politic/evenimente live, Editor (Prima TV, B1TV, National TV si N24) si activitati artistice in domeniul muzical si literar.
Educatie: Universitatea Bucuresti - Facultatea de Jurnalism si Stiintele Comunicarii si Facultatea de Psihologie.
Training-uri urmate:  Comunicare, Training-uri Vocale, Body Reader.
Training-uri livrate: Prezentãri de Impact, Tehnici de Comunicare, Limbajul Trupului, VoDire+ (training vocal).

Claudia Mirica. Background profesional: Formator autorizat CNFPA si facilitator, cu expertiza in creativitate/improvizatie, comunicare/relationare, managementul schimbarii. Are o experienta de peste 15 ani in companii nationale si internationale unde a ocupat pozitii de Client Support Manager si Communication Consultant in agentii de publicitate si Personal Image & Communication Trainer in centre de training.

Educatie: Facultatea de Comert.

Training-uri urmate: Comunicare, NLP, Coaching, Time Management, Formator, Planificare strategica, Antreprenoriat, Managementul resurselor umane, Scriere creativa si scenaristica, Limbaj si expresivitate vocala. 

Training-uri livrate: Comunicare scrisa, Comunicare eficienta, Imbunatatire a imaginii personale pentru publicul larg, Imagine eficienta pentru antreprenori, Dictie si vorbire. Webinarii: Curaj si imagine de antreprenor, Exprimare eficienta pentru antreprenorii.

Training-ul se desfasoara in sistem customizat.

Vezi imagini de la cursuri



Share/Bookmark