Solutii in Comunicare - Training Comunicare la Telefon
Prin cursul “Comunicare la Telefon” vom descifra tainele comunicarii telefonice eficiente si vom gasi modalitatile optime de comunicare a mesajului dorit. Ne vom dezvolta abilitatea de a asculta si de a ne face ascultati, de a spune lucrurile in asa fel incat sa nu lasam loc de ambiguitati si confuzii.
Obiectiv
Dezvoltarea abilitatilor de comunicare la telefon.
Beneficii
Dupa parcurgerea acestui curs participantii:
- Vor putea purta orice tip de conversatie telefonica
- Vor putea aplica echicheta telefonica
- Vor putea gestiona o conversatie cu persoane dificile
Agenda
- Introducere în comunicare
- Comunicarea fata in fata vs comunicarea la telefon
- Greseli frecvente în comunicarea la telefon
- Mecanismul abordarii telefonice
- Cum ne prezentam
- Formularea mesajului
- Adresarea întrebarilor
- Ascultarea activa
- Incheierea unei convorbiri telefonice
- Eticheta telefonica
- Tipuri de convorbiri
- Anunturi diverse
- Efectuarea unor sondaje de opinii
- Vanzarea la telefon
- Transmiterea mesajelor neplacute
- O mai buna întelegere a partenerului de discuţie
- Stapanirea emoţiilor negative
- Comunicarea cu persoanele dificile
- Construirea relatiei cu partenerul de discutie
Metode
- Curs deschis
- Joc de rol filmat
- Studii de caz si exemple practice
- Metode experientiale
Cursul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.
Participanti: Persoanele care utilizeaza cu precădere telefonul la locul de munca:
- Telesales
- Secretariat
- Call center
Nr participanti: 6-12
Trainer: Catalina Mariuta. Trainer certificat la nivel national, cu experienta semnificativa in training si business. Expertiza si experienta in training cuprinde: Prezentari de Impact, Tehnici de Comunicare, Managementul Timpului, Formare de Formatori. Are o experienta de peste 8 ani in companii nationale si internationale unde a ocupat pozitii de Sales Manager, Executive Manager, General Manager.
Training-ul se desfasoara in sistem open sau customizat.
